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汝南縣圖書(shū)館1979年7月與文化館分離,，正式建立汝南縣文化館,。建館時(shí)有館長(zhǎng)1人,，工作人員4人，館舍面積392..7平方米,，藏書(shū)1萬(wàn)余冊(cè)，年接待讀者5000人次,。2012年11月,，圖書(shū)館新館投入使用，新建成的圖書(shū)館館舍位于汝南縣天中路,，天中山文化生態(tài)園南,，館舍面積3100平方米，占地15畝,。圖書(shū)館現(xiàn)有工作人員12人,，其中館長(zhǎng)1人，副館長(zhǎng)1人,，業(yè)務(wù)人員10人,；本科學(xué)歷的2人，大專(zhuān)學(xué)歷的有5人,，高中學(xué)藶的5人,。新館搬遷后，新成立了殘疾人閱覽室,、文獻(xiàn)資料室,，文獻(xiàn)修補(bǔ)室，至此,，圖書(shū)館有綜合性書(shū)庫(kù),、閱覽室。期刊室,、少兒閱覽室,，電子閱覽室、特殊群體閱覽室,、文獻(xiàn)資料室,、古籍室等服務(wù)窗口，藏書(shū)8萬(wàn)冊(cè),，年接待讀者8萬(wàn)人次,。
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免費(fèi)開(kāi)放公示 汝南縣圖書(shū)館從即日起實(shí)行無(wú)障礙,、零門(mén)檻進(jìn)入,，公共空間設(shè)施場(chǎng)地全部免費(fèi)，具體內(nèi)容公示如下：一,、 取消原有圖書(shū)館辦證費(fèi),、電子閱覽室上網(wǎng)費(fèi)；取消公共圖書(shū)館存包費(fèi),；圖書(shū)超期費(fèi)等,。二、 嚴(yán)格執(zhí)行《公共文化體育設(shè)施條例》和中央《關(guān)于加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的若干意見(jiàn)》,、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)的意見(jiàn)》,，維護(hù)好圖書(shū)館的公益性質(zhì)，不得以拍賣(mài),、租賃等任何形式發(fā)生改變公共文化設(shè)施用途,，已挪作它用的在2011年12月底前收回,。三,、 一般閱覽室、少年兒童閱覽室,、多媒體閱覽室（電子閱覽室）,、報(bào)告廳（培訓(xùn)室、綜合活動(dòng)室）,、自修室的辦法公共空間設(shè)施場(chǎng)地免費(fèi)開(kāi)放,；文獻(xiàn)資源借閱、檢索與咨詢(xún),、公益性講座和展覽,、基層輔導(dǎo)、流動(dòng)服務(wù)等基本吻合服務(wù)項(xiàng)目健全并免費(fèi)提供,；為保障基本職能實(shí)現(xiàn)的一些輔助性服務(wù)如辦證,、驗(yàn)證及存包等全部免費(fèi)。 汝南縣圖書(shū)館
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開(kāi)放時(shí)間 汝南縣圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放時(shí)間 春冬上班時(shí)間：上午：08:00—12:00下午：14:00—18:00夜間：18:00—20:00夏秋上班時(shí)間：上午：08:00—12:00下午：15:00—19:00夜間：19:00—21:00
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館藏介紹 圖書(shū)館收集的各種類(lèi)型文獻(xiàn)資料的總和,，簡(jiǎn)稱(chēng)館藏或藏書(shū),。是圖書(shū)館賴(lài)以存在的物質(zhì)基礎(chǔ)，是滿(mǎn)足讀者需求的根本保證,。圖書(shū)館館藏是與一定時(shí)期的文獻(xiàn)生產(chǎn)和使用方式緊密聯(lián)系的�,，F(xiàn)代圖書(shū)館收藏的文獻(xiàn)資料包括圖書(shū),、期刊、政府出版物,、小冊(cè)子,、學(xué)位論文、報(bào)告,、照片,、電影片、幻燈片,、唱片,、錄音磁帶、美術(shù)作品,、縮微文獻(xiàn),、計(jì)算機(jī)可讀資料等等。在這些資料中,，雖然圖書(shū)數(shù)量最多,，但由于20世紀(jì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，期刊以及其他多種形式的非書(shū)資料的比重也日益增加,。各類(lèi)型文獻(xiàn)資料以不同的方式和載體記錄了人類(lèi)所積累和創(chuàng)造的知識(shí)信息,，每個(gè)圖書(shū)館都為滿(mǎn)足其讀者對(duì)特定知識(shí)的需求或?yàn)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)來(lái)選擇、收集和積累文獻(xiàn)資料,因此,一個(gè)圖書(shū)館的館藏并不是各類(lèi)型資料的隨意堆積,，而是經(jīng)過(guò)精心選擇和組織的具有特定功能的知識(shí)體系,。圖書(shū)館收藏文獻(xiàn)的歷史可以追溯到很久遠(yuǎn)的時(shí)期。中國(guó)歷史上官府藏書(shū)和私人藏書(shū)為近現(xiàn)代圖書(shū)館藏書(shū)奠定了基礎(chǔ),。西方近現(xiàn)代圖書(shū)館的早期藏書(shū)也多是個(gè)人和團(tuán)體慷慨捐贈(zèng)的結(jié)果�,，F(xiàn)代圖書(shū)館增加館藏的途徑包括購(gòu)買(mǎi)、接受贈(zèng)送,、交換,、復(fù)制、接受呈繳本,、征集等,。由于20世紀(jì)以來(lái)文獻(xiàn)的增長(zhǎng)速度加快以及讀者對(duì)文獻(xiàn)需求的增長(zhǎng)，圖書(shū)館館藏也以前所未有的速度增長(zhǎng),。當(dāng)代圖書(shū)館每年文獻(xiàn)入藏量和館藏總量都是歷史上的圖書(shū)館所無(wú)法比擬的,。館藏的迅速增長(zhǎng)使圖書(shū)館在館舍、經(jīng)費(fèi),、人員,、技術(shù)等方面，都難以做到“大而全”,、“小而全”和實(shí)現(xiàn)“自給自足”,。于是圖書(shū)館更注重研究館藏的目標(biāo),、功能、結(jié)構(gòu)和規(guī)劃,；按照規(guī)劃來(lái)選擇和收集文獻(xiàn),；對(duì)已有的館藏進(jìn)行評(píng)估；對(duì)陳舊過(guò)時(shí),、使用率很低的資料予以降級(jí)或剔除或移交貯存圖書(shū)館;在館際或在某一地區(qū),以至國(guó)家或國(guó)際范圍內(nèi),，實(shí)行分擔(dān)收藏、合作發(fā)展館藏資源共享,，建設(shè)某種文獻(xiàn)資源保障體制等,。圖書(shū)館由過(guò)去主要注重于選書(shū)和采購(gòu),逐步發(fā)展到包括研究規(guī)劃、選擇采購(gòu),、復(fù)審剔除,、館藏評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)合作等,，由根據(jù)經(jīng)驗(yàn)收集積累文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向比較科學(xué)地建設(shè)和發(fā)展館藏 (見(jiàn)館藏建設(shè),、文獻(xiàn)資源建設(shè))。圖書(shū)館館藏是不同學(xué)科,、不同文獻(xiàn)類(lèi)型,、不同文種、不同深度(完備程度)和一定數(shù)量的文獻(xiàn)組成的具有特定功能的整體,，這個(gè)整體被稱(chēng)為館藏書(shū)體系,，其構(gòu)成方式被稱(chēng)為館藏結(jié)構(gòu)(見(jiàn)館藏體系與館藏結(jié)構(gòu))。圖書(shū)館館藏中能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館主要目標(biāo)所需的那部分資料被稱(chēng)為核心館藏,，也稱(chēng)核心藏書(shū),。核心館藏能代表圖書(shū)館主要讀者的信息需求傾向，它通常以文獻(xiàn)是否會(huì)具有較高的需要來(lái)作為選擇和收集的依據(jù),，并為了便于頻繁使用而保存。一些圖書(shū)館按標(biāo)準(zhǔn)館藏目錄 (見(jiàn)館藏評(píng)價(jià)) 或其他書(shū)目指南而建立的最初的館藏亦稱(chēng)核心館藏,。圖書(shū)館往往要建立一些專(zhuān)門(mén)藏書(shū)(又稱(chēng)特藏),，它們是為了收集、保存和利用某一形式的文獻(xiàn) (如縮微資料,、聲像資料,、線(xiàn)裝古籍、專(zhuān)利文獻(xiàn),、學(xué)位論文等),、 某一專(zhuān)題領(lǐng)域的文獻(xiàn)(如東亞資料)、某一時(shí)代的文獻(xiàn) (如中華民國(guó)時(shí)期出版物),、某一地域的文獻(xiàn)(地方文獻(xiàn)),、有關(guān)某一個(gè)人的文獻(xiàn)(如魯迅研究資料),、珍貴文獻(xiàn)(如善本)、易損壞的文獻(xiàn),、有某種價(jià)值的文獻(xiàn)等,，而專(zhuān)門(mén)建立起來(lái)的(見(jiàn)館藏組織)。圖書(shū)館界通常還用館藏文獻(xiàn)數(shù)與讀者數(shù)的比例即文獻(xiàn)保障率來(lái)表示一個(gè)圖書(shū)館或一個(gè)地區(qū)若干個(gè)圖書(shū)館滿(mǎn)足讀者需求的潛在能力,，一些國(guó)家如美國(guó)等還規(guī)定了公共圖書(shū)館,、學(xué)校圖書(shū)館按居民或?qū)W生人數(shù)所應(yīng)達(dá)到的最低規(guī)模。但圖書(shū)館支持研究及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)的能力并不僅僅決定于館藏?cái)?shù)量的多少,，還取決于不同學(xué)科文獻(xiàn)收藏的完備程度以及一定范圍內(nèi)各館的協(xié)調(diào),、合作收藏與利用的狀況等。圖書(shū)館之間通過(guò)分擔(dān)采購(gòu),、協(xié)作收藏等活動(dòng)使單個(gè)圖書(shū)館的獨(dú)立的館藏變成更加完備和有效的資源而為人們所共享,，其所達(dá)到的功能已不再是各館館藏簡(jiǎn)單相加所能達(dá)到的。圖書(shū)館界常常按館藏的數(shù)量劃分圖書(shū)館的類(lèi)型,，如區(qū)分為大型圖書(shū)館,、中型圖書(shū)館和小型圖書(shū)館等等,其數(shù)量界限各國(guó)不盡相同，例如中國(guó)有人將館藏20萬(wàn)冊(cè)(件)以下的圖書(shū)館稱(chēng)為小型圖書(shū)館,；20～50萬(wàn)冊(cè)(件)的圖書(shū)館稱(chēng)為中型圖書(shū)館,；50萬(wàn)冊(cè)(件)以上的圖書(shū)館稱(chēng)為大型圖書(shū)館。由于傳統(tǒng)圖書(shū)館所收藏的文獻(xiàn)中圖書(shū)占絕大多數(shù),，因此一般可用“冊(cè)”來(lái)作為統(tǒng)計(jì)計(jì)量單位,，現(xiàn)代圖書(shū)館中各種非書(shū)資料館藏的大量增加，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館目前已改用“件”或“文獻(xiàn)單位”為計(jì)量單位,。不同類(lèi)型圖書(shū)館的館藏具有不同特點(diǎn),。公共圖書(shū)館的館藏多數(shù)突出綜合性和通用性，并注意基礎(chǔ)學(xué)科與邊緣學(xué)科文獻(xiàn)的收藏,此外還往往呈現(xiàn)一定的地方特色,對(duì)本地出版物及有關(guān)本地的文獻(xiàn)收集較為齊全,。高等學(xué)校圖書(shū)館館藏的特點(diǎn)在于其明確的教育性,、專(zhuān)業(yè)性和學(xué)術(shù)性。專(zhuān)門(mén)圖書(shū)館的館藏是由所屬機(jī)構(gòu)的特殊需要決定的,，多為專(zhuān)業(yè)性和研究性,，在一定領(lǐng)域內(nèi)收集多語(yǔ)種、多類(lèi)型資料,，有的側(cè)重于收集最新資料(如科學(xué)技術(shù)圖書(shū)館),，而有的則兼收回溯資料(過(guò)去某時(shí)間之前出版的資料)。為了了解館藏水平,，為制定館藏發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù),，圖書(shū)館需要經(jīng)常地進(jìn)行館藏的質(zhì)量評(píng)估活動(dòng) (見(jiàn)館藏評(píng)價(jià))。
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辦證須知 一、*對(duì)象與條件:年滿(mǎn)18周歲的成人讀者,，帶本人免冠照片（1寸）,、有效身份證原件申請(qǐng)辦理汝南縣圖書(shū)館成人圖書(shū)借閱證。
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入館須知 進(jìn)入閱覽室,、服務(wù)點(diǎn)須持海門(mén)市圖書(shū)館讀者卡,。
老年讀者和殘疾人讀者可優(yōu)先借閱。
請(qǐng)注意儀表,，勿著汗背心,、穿拖鞋入館。
隨身攜帶的包及其它與借閱無(wú)關(guān)的物品請(qǐng)寄放存包處,。
請(qǐng)勿在館區(qū)內(nèi)吸煙和使用明火,勿帶易燃,、易爆品入館。 -
開(kāi)放時(shí)間 上午：8：00－12：00
下午：15：:00－18：00
(雙休日,、節(jié)假日正常開(kāi)放)
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云圖數(shù)字有聲圖書(shū)館 閩江學(xué)院圖書(shū)館是學(xué)校信息資源與服務(wù)中心,，組建于2002年9月，由校本部,、長(zhǎng)樂(lè)路校區(qū),、工業(yè)路校區(qū)、首山路校區(qū),、洪塘校區(qū)等五個(gè)校區(qū)圖書(shū)館組成,，館舍總建筑面積約18315平方米，閱覽座位2373席,。 校本部圖書(shū)館是市政府的交鑰匙工程,，建筑面積有1.2萬(wàn)平方米。它是省內(nèi)首座園林式,、生態(tài)型的先進(jìn)館舍,，整體造型莊重沉穩(wěn)，色彩風(fēng)格與整個(gè)校園保持一致,，與周?chē)ㄖ合鄥f(xié)調(diào),，注重生態(tài)效果，凸顯文化氛圍和園林特色,，內(nèi)部環(huán)境優(yōu)雅,、舒適、美觀(guān),。 經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)與發(fā)展，閩江學(xué)院圖書(shū)館已逐步建立起內(nèi)容豐富,、結(jié)構(gòu)合理,、載體多樣的文獻(xiàn)信息資源保?
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中國(guó)數(shù)字書(shū)苑圖書(shū) 中華數(shù)字書(shū)苑是阿帕比推出的專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)華文數(shù)字內(nèi)容整合服務(wù)平臺(tái)。中華數(shù)字書(shū)苑以數(shù)據(jù)庫(kù)方式，收錄了建國(guó)以來(lái)大部分的圖書(shū)全文資源,、全國(guó)各級(jí)各類(lèi)報(bào)紙及年鑒,、工具書(shū)、圖片等特色資源產(chǎn)品,。旨在為圖書(shū)館,、企業(yè)、政府等客戶(hù)及其所屬讀者提供在線(xiàn)閱讀,、全文檢索,、離線(xiàn)借閱、移動(dòng)閱讀,、下載,、打印等數(shù)字內(nèi)容和知識(shí)服務(wù)。 通過(guò)中華數(shù)字書(shū)苑,，讀者可以第一時(shí)間看到新書(shū)信息并在線(xiàn)翻閱,，精準(zhǔn)快速的找到感興趣的內(nèi)容，還可以與好友一起交流閱讀體驗(yàn),，創(chuàng)建屬于自己的個(gè)性化首頁(yè),，從而快速、便捷地瀏覽到自己關(guān)心的知識(shí)和新聞,。 借助中華數(shù)字書(shū)苑中
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正能量 《正能量》內(nèi)容簡(jiǎn)介：作為,、英國(guó)大眾心理學(xué)傳播第一教授，理查德•懷斯曼通過(guò)各種有趣新奇的實(shí)驗(yàn),，得出一系列行之有效的方法,，以幫助所有身處人生低谷、長(zhǎng)期焦慮,、沮喪,、消沉、自我懷疑的人,�,！墩芰俊肪褪沁@樣一本能徹底改變我們工作、生活,、行為模式的心理學(xué)著作,。《正能量》這本書(shū)破除了我們過(guò)去秉持的“性格決定命運(yùn)”“情緒決定行為”等認(rèn)知,。運(yùn)用書(shū)中的技巧,，可以使我們產(chǎn)生一個(gè)新的自我，變得更加自信,、充滿(mǎn)活力,、也更有安全感。《正能量》還揭秘了什么樣的行為模式可以影響我們的信念,、情緒,、意志力，并通過(guò)一系列的練習(xí),，?
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借我一生：余秋雨自傳 編輯推薦《借我一生》是余秋雨對(duì)中國(guó)文化界的“告別之作”,，涉及他和他的家族諸多不為人知的經(jīng)歷，還描繪了記憶中文革時(shí)“大揭發(fā)”,、“大批判”的整人模式……從前輩到自己,，作者以平實(shí)、真實(shí)的記憶組成一部文學(xué)作品,�,！拔覛v來(lái)不贊成處于創(chuàng)造過(guò)程中的藝術(shù)家太激動(dòng)，但寫(xiě)這本書(shū),，常常淚流不止,。” ——余秋雨語(yǔ)媒體評(píng)論余秋雨：我把罵聲當(dāng)掌聲,！ 余秋雨：我把罵聲當(dāng)掌聲,！ 他是率真還是輕狂？他是在反思還是在辯護(hù),？他是在剖白還是在躲藏,？他是“堂吉訶德式”的斗士還是“文化群毆”下的叛逆？我們?cè)噲D接近真實(shí)——— 1．“文革”
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如喪：我們終于老得可以談?wù)勎磥?lái) 編輯推薦 時(shí)隔十二年,，高曉松第二本文集 首次披露一個(gè)文藝中年的成長(zhǎng)史. 與歲月對(duì)望,，所有人都老了，再?zèng)]人死于心碎. 全記錄高曉松一代人成長(zhǎng)的文藝時(shí)代,，隨書(shū)贈(zèng)歌詞作品,，全文本奉獻(xiàn)高曉松多年來(lái)創(chuàng)作的電影故事腳本媒體評(píng)論recommend_000000000102454873 時(shí)隔十二年，高曉松第二本文集 首次披露一個(gè)文藝中年的成長(zhǎng)史. 與歲月對(duì)望,，所有人都老了,，再?zèng)]人死于心碎. 全記錄高曉松一代人成長(zhǎng)的文藝時(shí)代，隨書(shū)贈(zèng)歌詞作品,，全文本奉獻(xiàn)高曉松多年來(lái)創(chuàng)作的電影故事腳本作者簡(jiǎn)介 高曉松,。中國(guó)著名音樂(lè)制作人/電影導(dǎo)演/詞曲作
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于丹：重溫最美古詩(shī)詞 編輯推薦央視3套春節(jié)《丹韻詞音》引發(fā)古詩(shī)詞鑒賞熱潮，繼《論語(yǔ)心得》后又一央視力推經(jīng)典欄目,，于丹17年古詩(shī)詞教學(xué)積淀,，首度爆發(fā)！詩(shī)歌是中國(guó)人的宗教,�,！终Z(yǔ)堂我一直深深地相信,，每一個(gè)中國(guó)人生命的深處都蟄伏著詩(shī)意,，也許人的年歲越長(zhǎng)越需要這樣一種溫暖,，需要我們生命年華中的浪漫，讓我們從現(xiàn)實(shí)的糾葛中擁有一種掙脫地心引力的力量,。很多人會(huì)疑惑時(shí)光走到了今天,，詩(shī)對(duì)我們究竟是一種必需品還是一種奢侈品？可能相比于現(xiàn)在的諸多壓力,，詩(shī)歌變成了一件奢侈品,。但是我想，如果我們真的愿意相信詩(shī)歌是中國(guó)人生命中的必需品,，我們也許?
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本館簡(jiǎn)介 汝南縣圖書(shū)館1979年7月與文化館分離,，正式建立汝南縣圖書(shū)館。建館時(shí)有館長(zhǎng)1人,，工作人員4人,，館舍面積392..7平方米，藏書(shū)1萬(wàn)余冊(cè),，年接待讀者5000人次,。2012年11月，圖書(shū)館新館投入使用,，新建成的圖書(shū)館館舍位于汝南縣天中路,，天中山文化生態(tài)園南，館舍面積3100平方米,，占地15畝,。圖書(shū)館現(xiàn)有工作人員12人，其中館長(zhǎng)1人,，副館長(zhǎng)1人,，業(yè)務(wù)人員10人；本科學(xué)歷的2人,，大專(zhuān)學(xué)歷的有5人,，高中學(xué)藶的5人。新館搬遷后,，新成立了殘疾人閱覽室,、文獻(xiàn)資料室，文獻(xiàn)修補(bǔ)室,，至此,，圖書(shū)館有綜合性書(shū)庫(kù)、閱覽室,。期刊室,、少兒閱覽室,，電子閱覽室、特殊群體閱覽室,、文獻(xiàn)資料室,、古籍室等服務(wù)窗口，藏書(shū)8萬(wàn)冊(cè),，年接待讀者8萬(wàn)人次,。
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部門(mén)設(shè)置 本館部門(mén)有電子閱覽室、多媒體報(bào)告廳,、圖書(shū)室,、會(huì)議室、期刊室,、圖書(shū)閱覽室,、少兒閱覽室、音像室,、古籍室等部門(mén),。
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服務(wù)規(guī)范 1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了圖書(shū)館服務(wù)資源、服務(wù)效能,、服傳,、服務(wù)監(jiān)督與反饋等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于縣(市)級(jí)以上公共圖書(shū)館,。街鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)公共圖書(shū)館以及社區(qū),、鄉(xiāng)村和社會(huì)力量辦類(lèi)公共圖書(shū)館基層服務(wù)點(diǎn)參照?qǐng)?zhí)行。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的,。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件,。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件�,！豆矆D書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)108-2008）《公共圖書(shū)館建設(shè)用地指標(biāo)》（建標(biāo)[2008]74號(hào)）《文化部辦公廳開(kāi)展縣以上公共圖書(shū)館第四次評(píng)估定級(jí)工作的通知》（辦社文發(fā)（2009）8號(hào)）3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件,。3.1 公共圖書(shū)館(public library)指由各級(jí)人民政府投資興辦、或由社會(huì)力量捐資興辦的向社會(huì)公眾開(kāi)放的圖書(shū)館,是具有文獻(xiàn)信息資源收集,、整理,、存儲(chǔ)、傳播,、研究和服務(wù)等功能的公益性公共文化與社會(huì)教育設(shè)施,。3.2 公共文化服務(wù)體系(public cultural service system )指以政府為主導(dǎo),以公益性文化單位為骨干,鼓勵(lì)全社會(huì)積極參與,努力建設(shè)公共文化產(chǎn)品供給、設(shè)施網(wǎng)絡(luò),、資金人才技術(shù)保障,、組織支撐和運(yùn)行評(píng)估為基本框架的覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),其建設(shè)原則是結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡,、網(wǎng)絡(luò)健全,、運(yùn)行有效,、惠及全民,體現(xiàn)出公益性、基本性,、均等性和便捷性的發(fā)展定位,。3.3 服務(wù)資源(service resources)指公共圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中所擁有的物力、財(cái)力,、人力等各種物質(zhì)要素,主要包含了硬件資源,、人力資源、文獻(xiàn)資源和經(jīng)費(fèi)資源,。3.4 服務(wù)效能(service efficiency)指讀者和用戶(hù)對(duì)公共圖書(shū)館所提供服務(wù)的期望，與公共圖書(shū)館投入的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)換成直接的,、技術(shù)性的業(yè)績(jī)?cè)谧x者和用戶(hù)心中所產(chǎn)生的認(rèn)知,。3.5區(qū)域服務(wù)人口數(shù)(regional service population)各級(jí)公共圖書(shū)館所在行政區(qū)域的常住人口數(shù)。3.6 呈繳本( legal deposit copy)根據(jù)有關(guān)法律或法令規(guī)定,出版者每出版一本新書(shū)刊都要免費(fèi)呈繳一定的樣本給指定圖書(shū)館,這種制度稱(chēng)為呈繳本制度,所呈繳的樣本為呈繳本,。3.7文獻(xiàn)提供(docum ent supply)也可稱(chēng)文獻(xiàn)傳遞,是指圖書(shū)館或其他文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)根據(jù)讀者要求,利用互聯(lián)網(wǎng),、電子郵件、郵政快遞等方式為本地或異地的讀者直接提供所需原本文獻(xiàn)和復(fù)制文獻(xiàn)的服務(wù)形式,。其中根據(jù)讀者需求,，通過(guò)國(guó)內(nèi)外的館際資源共享形式直接向讀者提供館外文獻(xiàn)的服務(wù)形式成為館際互借。4 總則4.1為促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展,建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系,保障公眾的基本文化權(quán)益,改善公共圖書(shū)館的服務(wù)條件,提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能和管理效益,制定本標(biāo)準(zhǔn),。4.2公共圖書(shū)館服務(wù)是指公共圖書(shū)館通過(guò)各類(lèi)資源和自身專(zhuān)業(yè)能力滿(mǎn)足公眾日益增長(zhǎng)的對(duì)知識(shí),、信息及相關(guān)文化活動(dòng)需求的工作,其基本服務(wù)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)。4.3 公共圖書(shū)館是向所有公眾提供服務(wù)的公益性文化事業(yè)單位,，其基本服務(wù)應(yīng)當(dāng)免費(fèi),。4.4 公共圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的原則,通過(guò)就近、便捷,、可選擇,、溫馨的服務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)籌兼顧服務(wù)資源、服務(wù)效能,、服務(wù)宣傳,、服務(wù)監(jiān)督與反饋,促進(jìn)服務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。4.5 公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象包括所有公眾,。應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)少年兒童的閱讀習(xí)慣,并努力滿(mǎn)足殘疾人,、老年人、進(jìn)城務(wù)工者,、農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)公眾等的特殊需求的群體服務(wù),。4.6 本標(biāo)準(zhǔn)是公共圖書(shū)館服務(wù)的全國(guó)性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),是檢驗(yàn)公共圖書(shū)館服務(wù)效能與管理的尺度,是評(píng)估公共圖書(shū)館服務(wù)水平的依據(jù)。4.7 本標(biāo)準(zhǔn)共分為五章：總則,、服務(wù)資源,、服務(wù)效能,、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋,。4.8 公共圖書(shū)館的服務(wù)與管理除執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定外,還應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,。5服務(wù)資源5.1 硬件資源 5.1.1館舍建筑指標(biāo)公共圖書(shū)館設(shè)置布局應(yīng)遵循普遍均等原則,選址要考慮服務(wù)半徑、服務(wù)人口等因素,符合公共文化服務(wù)體系的整體建設(shè)要求,，并應(yīng)按《公共圖書(shū)館建設(shè)用地指標(biāo)》（建標(biāo)[2008]74號(hào)）執(zhí)行,。服務(wù)人口是指公共圖書(shū)館服務(wù)范圍內(nèi)的常住人口。為了保證讀者閱覽空間和圖書(shū)館為讀者服務(wù)能力,總建筑面積,、閱覽室用房使用面積的比例,、總閱覽座位數(shù)應(yīng)按《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)108-2008）執(zhí)行。并為殘障讀者的無(wú)障礙服務(wù)提供必要的服務(wù)設(shè)施,。5.1.2 建筑功能總體布局公共圖書(shū)館建筑功能總體布局應(yīng)遵循以讀者服務(wù)為中心,與圖書(shū)館的管理方式和服務(wù)手段相適應(yīng),做到分區(qū)明確,、布局合理、流線(xiàn)通暢,、安全節(jié)能,、朝向和通風(fēng)良好。少年兒童閱覽區(qū)應(yīng)與成人閱覽區(qū)分開(kāi),宜設(shè)置單獨(dú)的出入口,有條件的可設(shè)室外少年兒童活動(dòng)場(chǎng)地,。視障閱覽室宜設(shè)在圖書(shū)館本體建筑與社會(huì)公共通道之間的平行層,。5.1.3 電子信息設(shè)備5.1.3.1 計(jì)算機(jī)公共圖書(shū)館應(yīng)配備一定數(shù)量的計(jì)算機(jī)專(zhuān)供讀者使用。各級(jí)政府應(yīng)支持圖書(shū)館配備與經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展水平相適應(yīng)的信息技術(shù)設(shè)備,。所需計(jì)算機(jī)數(shù)量（見(jiàn)表1）,。表1公共圖書(shū)館計(jì)算機(jī)設(shè)備配置及用途指標(biāo)等級(jí)計(jì)算機(jī)總數(shù)量 (臺(tái))讀者使用計(jì)算機(jī)數(shù)量(臺(tái))OPAC計(jì)算機(jī)數(shù)量(臺(tái))省級(jí)館100以上60以上12以上地級(jí)館60以上40以上8以上 縣級(jí)館30以上20以上4以上注：1.省級(jí)館包含省(自治區(qū)、直轄市),、副省級(jí)市(計(jì)劃單列市)級(jí)圖書(shū)館;地級(jí)館包含 地(市,、地區(qū)、盟,、州)級(jí)圖書(shū)館;縣級(jí)館包含縣(市)級(jí)圖書(shū)館,。注2：OPAC(Online PublicAccessCatalogue)指在線(xiàn)公共檢索目錄。5.1.3.2網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入,是為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基礎(chǔ),。（見(jiàn)表2）,。 表2 公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)與帶寬接入指標(biāo)等級(jí)互聯(lián)網(wǎng)接口局域網(wǎng)主干局域網(wǎng)分支省級(jí)館≥100兆≥千兆≥百兆地級(jí)館≥10兆≥千兆≥百兆縣級(jí)館≥2兆≥百兆≥百兆 5.1.3.3 信息節(jié)點(diǎn)信息節(jié)點(diǎn)指在館內(nèi)與局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口,閱覽室的信息點(diǎn)設(shè)置應(yīng)不少于閱覽座位的30%,電子閱覽室的信息點(diǎn)設(shè)置應(yīng)多于閱覽座位數(shù)。有條件的可提供互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù),。5.2人力資源5.2.1人員要求公共圖書(shū)館工作人員應(yīng)受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,、具備良好的職業(yè)道德,在讀者服務(wù)工作中應(yīng)平等對(duì)待所有公眾,尊重和維護(hù)讀者隱私。工作人員須掛牌上崗,儀表端莊,使用文明用語(yǔ),熱忱并努力為讀者提供準(zhǔn)確全面的信息服務(wù),。5.2.2 人員配備公共圖書(shū)館應(yīng)配備數(shù)量適宜的工作人員,。具有相關(guān)學(xué)科背景的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)占在編人員的75%以上,少數(shù)民族自治地區(qū)公共圖書(shū)館要配備熟悉少數(shù)民族語(yǔ)言文字的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。公共圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是指符合下列條件之一并從事相關(guān)業(yè)務(wù)工作的人員: ——具有助理館員等各類(lèi)初級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;——具有圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)(或圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè))專(zhuān)科或以上學(xué)歷;——非圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)(或圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè))專(zhuān)科或以上學(xué)歷,須經(jīng)過(guò)省級(jí)及以上學(xué)會(huì)(協(xié)會(huì)),、圖書(shū)館,、大學(xué)院系舉辦的圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)(或圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè))課程培訓(xùn),培訓(xùn)課時(shí)不少于320學(xué)時(shí)并成績(jī)合格,。5.2.3 人員數(shù)量公共圖書(shū)館工作人員數(shù)量的確定,應(yīng)以所在區(qū)域服務(wù)人口數(shù)為依據(jù)。每服務(wù)人口10000人—25000人應(yīng)配備1名工作人員,。各級(jí)公共圖書(shū)館所需的人員數(shù)量的配備,還應(yīng)兼顧服務(wù)時(shí)間、館舍規(guī)模,、館藏資源數(shù)量,、年度讀者服務(wù)量等因素。5.2.4 教育培訓(xùn)公共圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持實(shí)施針對(duì)全體工作人員的教育培訓(xùn)計(jì)劃,。每年用于人員教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,應(yīng)占職工年工資總額的1. 5% -2. 5%,。年人均受教育培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于72學(xué)時(shí)。5.2.5 志愿者隊(duì)伍公共圖書(shū)館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制,吸引更多圖書(shū)館工作人員和社會(huì)公眾加入志愿者隊(duì)伍,。5.3 文獻(xiàn)資源 5.3.1 館藏文獻(xiàn)5.3.1.1 文獻(xiàn)采集原則——館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)遵循以下原則:——與日益增長(zhǎng)的讀者需求和本地區(qū)經(jīng)濟(jì),、文化與社會(huì)事業(yè)發(fā)展相適應(yīng);——與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律法規(guī)的要求相一致；——與本館文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃,、采集方針及服務(wù)功能相匹配;——有利于形成資源體系和特色;——有利于促進(jìn)區(qū)域文獻(xiàn)資源共建共享;——有利于積淀與豐富歷史文獻(xiàn)。5.3.1.2 館藏文獻(xiàn)總量館藏文獻(xiàn)包括印刷型文獻(xiàn),、電子文獻(xiàn),、縮微文獻(xiàn)等。公共圖書(shū)館應(yīng)在確保印刷型文獻(xiàn)入藏的基礎(chǔ)上,逐步增加電子文獻(xiàn)的品種和數(shù)量,并根據(jù)當(dāng)?shù)刈x者和居住的外籍人員的需求,積極配置相應(yīng)的外文文獻(xiàn),。館藏印刷型文獻(xiàn)以圖書(shū),、報(bào)刊合訂本的冊(cè)數(shù)計(jì)。省級(jí)館,、地級(jí)館,、縣級(jí)館的入藏總量分別應(yīng)達(dá)到135萬(wàn)冊(cè)、24萬(wàn)冊(cè),、4.5萬(wàn)冊(cè)以上,省,、地、縣級(jí)館年人均新增藏量分別應(yīng)達(dá)0. 017,、0. 01,、0. 006冊(cè)以上。館藏電子文獻(xiàn)包括電子圖書(shū),、電子報(bào)刊,、視聽(tīng)資料等,以品種數(shù)計(jì)。省級(jí)館,、地級(jí)館,、縣級(jí)館的年入藏量分別應(yīng)達(dá)到9000種、500種,、100種以上,。5.3.1.3 少數(shù)民族語(yǔ)言文獻(xiàn)少數(shù)民族集聚地區(qū)的各級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)該地區(qū)少數(shù)民族文字文獻(xiàn)資料的收藏和服務(wù)的職能,。其他地區(qū)各級(jí)公共圖書(shū)館也應(yīng)收藏與本地少數(shù)民族狀況相適應(yīng)的少數(shù)民族語(yǔ)言文獻(xiàn)。5.3.2 呈繳本省級(jí)公共圖書(shū)館負(fù)有依法接受所在省(市)出版機(jī)構(gòu)呈繳出版物和保存地方文獻(xiàn)版本的職能,。呈繳本的入藏應(yīng)符合本館的文獻(xiàn)入藏原則和范圍,征集的品種,、數(shù)量應(yīng)達(dá)到地方正式出版物的70%以上。5.3.3 政府出版物公共圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)當(dāng)?shù)卣霭嫖锏恼骷�,、保存與服務(wù)職能,設(shè)置政府公開(kāi)信息查閱點(diǎn),并做好服務(wù)工作,。5.3.4 文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)由各級(jí)政府投入,專(zhuān)款專(zhuān)用,確保公共圖書(shū)館服務(wù)的正常開(kāi)展。省級(jí)館年人均文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)應(yīng)達(dá)到0.52元以上;地級(jí)館年人均文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)應(yīng)達(dá)到0.3元以上;縣級(jí)館年人均文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)應(yīng)達(dá)到0.18元以上,。文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)應(yīng)與財(cái)政收入的增長(zhǎng)同步增加,。圖書(shū)館應(yīng)在文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)中安排電子文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi),并根據(jù)館藏結(jié)構(gòu)和文獻(xiàn)利用情況逐年提高或不斷調(diào)整其與印刷型文獻(xiàn)的比例。6 服務(wù)效能6.1 基本服務(wù)公共圖書(shū)館的基本服務(wù)是保障和滿(mǎn)足公眾的基本文化需求的服務(wù),包括為讀者免費(fèi)提供多語(yǔ)種,、多種載體的文獻(xiàn)的借閱服務(wù)和一般性的咨詢(xún)服務(wù),組織各類(lèi)讀者活動(dòng)以及其他公益性服務(wù),。6.1.1 服務(wù)時(shí)間公共圖書(shū)館應(yīng)有固定的開(kāi)放時(shí)間,雙休日應(yīng)對(duì)外開(kāi)放。其中省級(jí)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于64小時(shí);地級(jí)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于60小時(shí);縣級(jí)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于56小時(shí),。各級(jí)獨(dú)立建制的少年兒童圖書(shū)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于40小時(shí),。6.1.2 流動(dòng)服務(wù)公共圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)流動(dòng)站、流動(dòng)車(chē)等形式,將文獻(xiàn)外借服務(wù)和其他圖書(shū)館服務(wù)向社區(qū),、村鎮(zhèn)等延伸,定期開(kāi)展巡回流動(dòng)服務(wù),。6.1.3 總分館服務(wù)公共圖書(shū)館應(yīng)在政府主導(dǎo)、多級(jí)投入,、集中分層管理,、資源共享的原則下,建立普遍均等的公共圖書(shū)館服務(wù)體系,因地制宜地開(kāi)展形式多樣的總分館服務(wù),形成統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí),統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范,建立便捷的通借通還文獻(xiàn)分揀傳遞物流體系,提升同一地區(qū)公共圖書(shū)館系統(tǒng)的整體形象和服務(wù)能力。6.2 拓展服務(wù)6.2.1 遠(yuǎn)程服務(wù)公共圖書(shū)館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng),、手機(jī)等信息技術(shù)手段和載體,開(kāi)展不受時(shí)空限制的網(wǎng)上書(shū)目檢索,、參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)提供等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù),。6.2.2 個(gè)性化服務(wù)從圍繞發(fā)展,、服務(wù)社會(huì)出發(fā)，公共圖書(shū)館可為個(gè)人,、企事業(yè)機(jī)構(gòu)及政府部門(mén)提供多樣化的,、靈活的、有針對(duì)性的服務(wù),。6.3 服務(wù)效率6.3.1 文獻(xiàn)加工處理時(shí)間公共圖書(shū)館需根據(jù)不同類(lèi)型(如印刷型,、電子、縮微等),、不同來(lái)源(如購(gòu)買(mǎi),、受贈(zèng)、交換等)的文獻(xiàn)資源特點(diǎn)和服務(wù)要求,優(yōu)化文獻(xiàn)加工處理流程,縮短文獻(xiàn)加工處理周期,提高文獻(xiàn)加工處理效率。文獻(xiàn)加工處理時(shí)間以文獻(xiàn)到館至文獻(xiàn)上架(或上線(xiàn))服務(wù)的時(shí)間間隔計(jì),。其中,報(bào)紙到館當(dāng)天上架服務(wù),期刊到館2個(gè)工作日內(nèi)上架服務(wù),省級(jí)館,、地級(jí)館及縣級(jí)館分別在圖書(shū)到館20、15,、7個(gè)工作日內(nèi)上架服務(wù),。6.3.2 閉架文獻(xiàn)獲取時(shí)間閉架文獻(xiàn)獲取時(shí)間以讀者遞交調(diào)閱單到讀者獲取文獻(xiàn)之間的間隔時(shí)間計(jì)。閉架文獻(xiàn)提供不超過(guò)30分鐘,外圍書(shū)庫(kù)文獻(xiàn)提供不超過(guò)2個(gè)工作日,。古籍等特種文獻(xiàn),另按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。6.3.3 開(kāi)架圖書(shū)排架正確率開(kāi)架圖書(shū)提倡按《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》分類(lèi)號(hào)順序排列整齊。省級(jí)館,、地級(jí)館及縣級(jí)館的開(kāi)架圖書(shū)排架正確率分別不低于96%,、95%、94%,。6.3.4 館藏外借量館藏外借量以外借文獻(xiàn)冊(cè)數(shù)計(jì),。公共圖書(shū)館應(yīng)合理調(diào)整外借文獻(xiàn)范圍、外借文獻(xiàn)冊(cè)數(shù),、借期等流通規(guī)則,保持館藏外借量逐年增長(zhǎng),。6.3.5 人均借閱量公共圖書(shū)館應(yīng)分別根據(jù)有效持證讀者和服務(wù)人口的總數(shù),計(jì)算已外借文獻(xiàn)量(冊(cè))占有效持證讀者總數(shù)和服務(wù)人口總數(shù)的比例,以反映流通館藏對(duì)有效持證讀者的服務(wù)使用情況。公共圖書(shū)館應(yīng)適時(shí)調(diào)整外借冊(cè)數(shù),、借期等流通規(guī)則,并在流通規(guī)則合理范圍內(nèi),保持人均借閱量逐年增長(zhǎng),。6.3.6 電子文獻(xiàn)使用量電子文獻(xiàn)使用量由數(shù)據(jù)庫(kù)檢索量、全文下載量組成,。公共圖書(shū)館應(yīng)積極宣傳電子文獻(xiàn),舉辦電子文獻(xiàn)使用輔導(dǎo)講座,提升讀者使用電子文獻(xiàn)的信息素養(yǎng),保持電子文獻(xiàn)使用量逐年增長(zhǎng)。6.3.7 文獻(xiàn)提供響應(yīng)時(shí)間文獻(xiàn)提供響應(yīng)時(shí)間以收到讀者文獻(xiàn)請(qǐng)求至回復(fù)讀者之間的時(shí)間計(jì),。響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日,并告知讀者文獻(xiàn)獲取的具體時(shí)間,。6.3.8 參考咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間公共圖書(shū)館需提供多樣化的文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)方式,有效縮短文獻(xiàn)咨詢(xún)的響應(yīng)時(shí)間。多樣化的文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)方式包括現(xiàn)場(chǎng),、電話(huà),、信件、傳真,、電子郵件,、網(wǎng)上實(shí)時(shí)、短信等,。響應(yīng)時(shí)間是以收到讀者咨詢(xún)提問(wèn)至回復(fù)讀者之間的時(shí)間計(jì)�,，F(xiàn)場(chǎng)、電話(huà),、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢(xún)需在服務(wù)時(shí)間內(nèi)當(dāng)即回復(fù)讀者,其它方式的咨詢(xún)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日,。7 服務(wù)宣傳7.1 導(dǎo)引標(biāo)識(shí)7.1.1 方位區(qū)域標(biāo)識(shí)公共圖書(shū)館應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)化的文字和圖形建立導(dǎo)引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，公共信息標(biāo)識(shí)應(yīng)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001-1994《公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)》，根據(jù)需求可采用雙語(yǔ)或多語(yǔ)言對(duì)照,。公共圖書(shū)館應(yīng)在主體建筑外豎立明顯的導(dǎo)向標(biāo)識(shí),。公共圖書(shū)館入口處應(yīng)標(biāo)明區(qū)域劃分,如閱覽區(qū)域、活動(dòng)區(qū)域,、辦公區(qū)域等,以方便讀者到達(dá)目標(biāo)區(qū)域,。公共圖書(shū)館應(yīng)在每一樓層設(shè)立醒目的布局功能標(biāo)識(shí)。7.1.2 文獻(xiàn)排架標(biāo)識(shí)公共圖書(shū)館應(yīng)在閱覽區(qū)和書(shū)庫(kù)設(shè)置文獻(xiàn)排架標(biāo)識(shí),。7.1.3 無(wú)障礙標(biāo)識(shí)公共圖書(shū)館應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施的專(zhuān)用標(biāo)識(shí),。7.2 服務(wù)告示7.2.1 告示內(nèi)容和方式公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)時(shí)間,、服務(wù)公約、讀者須知,、借閱(使用)規(guī)則,、服務(wù)承諾等基本服務(wù)政策應(yīng)在館內(nèi)醒目位置和圖書(shū)館網(wǎng)站的相關(guān)欄目向讀者公示,其他服務(wù)政策及各類(lèi)服務(wù)信息等應(yīng)通過(guò)各種途徑方便讀者獲取。7.2.2 閉館告示因故須暫時(shí)閉館,須向上級(jí)文化行政主管部門(mén)報(bào)告并經(jīng)其同意后,提前一周向讀者公告,。如遇公共安全,、網(wǎng)絡(luò)安全等突發(fā)事件須臨時(shí)閉館或關(guān)閉部分區(qū)域、暫停部分服務(wù)的,應(yīng)及時(shí)向讀者公告,。7.3 館藏揭示公共圖書(shū)館應(yīng)借助計(jì)算機(jī)管理與書(shū)目檢索系統(tǒng),將紙質(zhì),、電子和縮微等不同載體的館藏文獻(xiàn)目錄向公眾揭示,提供題名、著者,、主題等基本檢索途徑,方便讀者查詢(xún),。公共圖書(shū)館還應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站、宣傳資料,、專(zhuān)題展覽等形式,向公眾推介,、揭示最新入藏的文獻(xiàn)和特色館藏。7.4活動(dòng)推廣公共圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)媒體,、網(wǎng)站,、宣傳資料、宣傳欄及各種現(xiàn)代化通信手段等形式,邀請(qǐng),、吸引讀者的參與和互動(dòng),。8 服務(wù)監(jiān)督與反饋8.1 監(jiān)督途徑和方法公共圖書(shū)館應(yīng)在館舍顯著位置設(shè)立讀者意見(jiàn)箱(簿),公開(kāi)監(jiān)督電話(huà),開(kāi)設(shè)網(wǎng)上投訴通道,建立館長(zhǎng)接待日制度,組建社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍,定期召開(kāi)讀者座談會(huì)。認(rèn)真對(duì)待并正確處理來(lái)自讀者的意見(jiàn)或投訴,在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并整改落實(shí),。8.2 讀者滿(mǎn)意度調(diào)查讀者滿(mǎn)意度調(diào)查表中讀者對(duì)圖書(shū)館滿(mǎn)意度的選項(xiàng)為“滿(mǎn)意”,、“基本滿(mǎn)意”和“不滿(mǎn)意”三項(xiàng)。讀者滿(mǎn)意度以參與問(wèn)卷調(diào)查的讀者中選擇“基本滿(mǎn)意”和“滿(mǎn)意”的人數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的比例計(jì),。各級(jí)公共圖書(shū)館的讀者滿(mǎn)意度應(yīng)在85% (含)以上,。公共圖書(shū)館每年應(yīng)進(jìn)行一次讀者滿(mǎn)意度調(diào)查,可自行或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)向館內(nèi)讀者隨機(jī)發(fā)放讀者滿(mǎn)意度調(diào)查表,。調(diào)查表發(fā)放數(shù)量,省、地,、縣級(jí)圖書(shū)館分別不少于500,、300、100份,回收率不低于80%,。公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)回收的讀者滿(mǎn)意度調(diào)查表進(jìn)行分析,針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)提出整改意見(jiàn),。調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)系統(tǒng)整理,建檔保存。
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